購物須知 & 消費爭議處理

購物須知

1.配送國家
亞洲區域
亞洲區域(中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國)
國際區域(德國、美國、澳大利亞、荷蘭、加拿大、法國、西班牙、英國)
（如果有沒記載到的國家地點請寄E-MAIL或加官方LINE 跟我們告知一聲）

2.購物流程
登入會員 → 選購你想購買的商品 → 加入購物車→ 進行結帳 → 選擇配送的地區或國家 → 出貨通知 → 收到商品
  
3.結帳流程
台灣區域[ATM 虛擬代碼繳費]（需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）
[線上刷卡]
PERSEVERE官方網站使用綠界科技Ecpay第三方支付，支援Visa,Master,JCB信用卡及銀聯卡
亞洲區域/國際區域
[線上刷卡](目前全球訂購寄送的會員只提供線上刷卡的服務)
PERSEVERE官方網站使用綠界科技Ecpay第三方支付，支援Visa,Master,JCB信用卡及銀聯卡

4.貨運配送方式
台灣區域
一律7-11店到店取貨不付款
7-11店到店費用NT$60
非特殊狀況之商品寄送天數3-5天。

亞洲區域
中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國(運費一律使用順豐速運物流寄件貨到付款)

國際區域
(美國/澳大利亞)按順豐快遞速運地區公斤計費計算

5.[小提醒]
因商品皆為限量發售，請國內外朋友購買時請確認你購買商品的尺寸/顏色/款式，再進行結帳，出貨前會檢查商品數次，避免國內外朋友收到瑕疵商品。

順豐快遞速運
https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/price/
(因順豐快遞速運公司不定期調整運費之計算方式，故實際運費將以結帳時所顯示運費為主)

商品售後服務
◎非特殊狀況之商品寄送天數3-5天
1.會員收到商品後的 七天內，可以提出退貨或換貨申請

2. 商品皆為限量商品，所以儘可能的希望每位會員在購買商品前詳細的確認結帳商品的顏色與尺寸。
3. 欲換貨商品需保持清潔，尚未下水且吊牌未拆。
4. 寄回來之商品，必須保持所有商品、附件、包裝、及所有附隨文件(發票)。
5. 貼身衣物-內著衣褲/背心/襪子基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換，敬請見諒。

若您對本公司提供之商品或服務有任何疑問或申訴，歡迎透過以下方式聯繫我們：

PERSEVERE秉持誠信原則，致力於提供良好之商品品質與服務體驗。若消費者於購物過程中對商品或服務有任何爭議，歡迎依下列方式提出申訴，我們將依據相關法令及公司規範妥善處理。

一、申訴管道

消費者如有爭議事項，請透過以下任一方式聯繫本公司客服中心：

•官方網站(聯絡我們)：https://www.persevere1905.com/

•官方LINE平台 ID：@persevere1905(記得要打@)

•客服電子郵件：persevere1905@gmail.com

請提供以下資訊以利後續處理：

•訂單編號

•爭議事項說明

•商品照片

二、處理流程

1.受理時效：本公司將於收到申訴後三個工作日內進行初步回覆。

2.案件釐清：客服人員將協助確認事實並與消費者進行溝通。

3.協商處理：依據《消費者保護法》及本公司退換貨政策，提供合理解決方案。

4.結果通知：處理結果將於七個工作日內通知消費者，並說明後續安排。

◎PERSEVERE 退換貨與退款說明

我們希望你在 PERSEVERE 的每一次購物都能安心又滿意。如果商品有任何問題，或你改變心意，我們會盡力協助你處理退換貨與退款。

哪些情況可以退換貨？

你收到商品後，如果有以下狀況，都可以在 7 天內跟我們申請退換貨：

•商品有瑕疵（破損、髒污、車線問題等）

•寄錯商品（尺寸、顏色、款式不對）

•網購收到後覺得不適合（尺寸不合、穿起來不喜歡）

但以下情況就無法退換喔：

•商品已經穿過、下水洗過

•貼身衣物（內衣、泳衣、襪子）

怎麼申請退換貨？

1.聯絡我們：請在收到商品後 7 天內，透過 LINE、Email 或官網聯絡我們，提供訂單編號、退貨原因和商品照片。

2.我們回覆：我們會在 1～2 個工作天內回覆你，確認是否符合退貨條件。

3.寄回商品：請在 3 天內把商品寄回來，保持商品乾淨、完整。

4.檢查商品：我們收到後會檢查商品狀況，沒問題就會幫你退款或換貨。

5.完成退款：退款會退回你原本的付款方式，時間約 3～7 個工作天。

運費怎麼算？

•如果是我們寄錯或商品有問題，我們會負擔退貨運費。

聯絡方式

有任何問題，歡迎隨時聯絡我們：

•官方網站（聯絡我們）：https://www.persevere1905.com/

•LINE 官方帳號：@persevere1905（記得加上@）

•客服 Email：persevere1905@gmail.com

我們會在 1～2 個工作天內回覆你，讓你安心處理退換貨。

小提醒

•每筆訂單限申請一次退換貨，請確認好再寄回來。

•若有爭議，我們會盡力協助處理，也可以向消保機構申訴。

三、第三方協助機制

若消費者對本公司處理結果仍有疑義，得向所在地之消費者服務中心、消費爭議調解委員會或其他主管機關申請協助，本公司將全力配合相關調查與調解程序。

四、本公司承諾

本公司重視每一位消費者之權益，並承諾以公平、合理、迅速之原則處理各項消費爭議，確保消費者享有安心、信賴之購物體驗。


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